Как увеличить объем продаж в ритейлинге. RFID-лайфхаки

• 

---

• 19 Июня 2019
• SMART-MANAGER

---

Почему сегодня все больше производителей и розничных поставщиков одежды, косметики, ювелирных изделий внедряют rfid-технологию на своих предприятиях, складах и магазинах? И сразу простой ответ – потому что система позволяет ежедневно предотвращать кражи, вести точный учет товара и виртуально взаимодействовать с потребителем!

Теперь подробно о принципах работы системы в ритейлинге. Начнем с того, как способствует успешному развитию этой сферы антикражная система на основе радиочастотной технологии.

Кражи товаров обходятся мировым производителям и розничным торговцам в 50+ млрд. долларов в год! Такие элитные бутики, как Louis Vuitton, Gucci, Burberry – настоящий лакомый кусочек для профи, которые сбывают эксклюзивную дизайнерскую продукцию на черном рынке. Самая печальная статистика заключается в том, что почти 75% всех случаев краж сотрудниками и покупателями остаются незамеченными!

Лайфхак 1. Как выбрать правильную противокражу

Продвинутые ритейлеры не выбирают классическую противокражную систему. Она представляет собой ворота на входе, которые сигнализируют о попытке кражи,  только и всего. Плюс надо раздеть и разуть покупателя, чтобы определить, что именно он выносит. Часто вместе с классическими противокражными воротами заказывают и камеры наблюдения. Но использование системы видеонаблюдения позволяет зафиксировать факт кражи только при очередном просмотре видеозаписи.

Противокражная система RFID лишена минусов стандартных ворот, таких как ограничение по высоте, необходимость проведения технического обслуживания и перенастроек. Не нужно также покупать дополнительно видеокамеры – система покажет на мониторе охранника, какой именно товар пытаются унести. Ее можно спрятать под подвесной потолок и вход в ваш магазин будет выглядеть более дружелюбным.

 

В магазинах многомиллиардного ювелирного ритейлера Cara Jewellers установлена такая система. Ассортимент магазинов представлен более чем 100 000 sku ювелирных изделий. К упаковке или этикетке каждого изделия приспособлен электронный паспорт в виде RFID-метки.

Однажды сотрудник показал семейной паре украшение. А возвращая лоток на место, обнаружил, что не хватает элемента на одном из украшений. RFID-система не дала леди пройти спокойно через антикражу на выходе, которая мгновенно оповестила свето- и звукосигнализацией о том, что промаркированная вещь покидает магазин. А охранник увидел на мониторе всю информацию об этом товаре.

Таким образом, с помощью противокражи RFID Cara ловит воров и предотвращает потери на 200 000$!

 

А вот случай во Франции, когда молодой человек выбрал в магазине Play Station, положил приставку на self-service весы, печатающие этикетки со штрихкодом товара и нажал на кнопку “яблоки”. Таким образом, он заплатил за приставку, как за яблоки. Кассы в магазине без кассиров. Поэтому только камера показала, что произошло.

Эта новость разбудила энтузиастов у наших соседей. В известном розничном магазине в Литве покупатель “взвесил” робот-пылесос на фруктовых весах. Но не учел, что на пылесосе приспособлена rfid-метка, а на выходе есть кассовый аппарат с rfid-считывателем, который распознал метку и напечатал чек с реальной ценой покупки. Кража не состоялась. В данном случае сам кассовый аппарат без кассира выполнил функцию антикражи!

Противокражная функция – это важная задача RFID-системы. Но есть более приоритетные функции. О них далее.

 

Лайфхак 2. Как провести быструю инвентаризацию в торговом зале и на складе

Важно понимать, что если профессиональный вор задастся целью украсть, то он это сделает. Противокражные системы защитят только от “случайного” воровства. Но если вы проводите частый учет товара и знаете, где что у вас лежит и в каком количестве, то однозначно сможете сократить количество краж в принципе, кем бы они ни были совершены.

RFID-противокражу можно внедрить отдельно или в комплекте с системой для инвентаризации, как сделали европейские и американские топовые компании-ритейлеры и поставщики одежды – Adidas, H&M, Nike, Reebok, Zara.

 

Теперь подробнее об инвентаризации в розничных магазинах. По словам директора сети магазинов детской одежды – это боль! Постоянная путаница и пересортица. Вроде все пересчитали – а размеры не учли. А ведь это очень важный момент для дальнейшего планирования закупок. Еще проблема – на складе нашли несколько пар обуви, которые даже не выносили в торговый зал для продажи. В итоге – замороженные деньги на целый сезон.

Что происходит с RFID. На каждый товар на складе и в магазине прикреплена RFID-метка с идентификационным номером. Сотрудник выгружает информацию об изделиях из учетной системы в мобильный считыватель и в любой момент может провести учет товара на полках. Да-да, ежедневно и прямо в присутствии покупателей, которые даже не замечают этого! Такой же учет проводится и на складах магазинов. Не проблема обнаружить нужный размер джинсов в торговом зале или найти необходимую модель платья на складе.

Мы сами недавно наблюдали за работой системы в действии в минском бутике Massimo Dutti. Покупателю не подошла по размеру рубашка, которая, кстати, была промаркирована RFID-меткой. Нужного размера не оказалось на полке и на складе. Тогда продавец с помощью мобильного RFID-считывателя за пару минут нашла пропажу. Рубашка оказалась в примерочной, там ее оставил другой покупатель. Думаем, что без RFID-системы это не удалось бы сделать так быстро, и покупатель, не дождавшись, ушел бы.

 

30% успеха немецкого бренда Gerry Weber руководители связывают именно с установкой RFID-системы в магазинах. Инвентаризация проводится еженедельно вместо одного раза в год, что позволяет увеличить оборот товара и контролировать до 20% продукции из 25 млн. единиц. С внедрением RFID стало меньше возвратов товара.

GW сотрудничает с 240 аутсорсинговыми компаниями в Китае, Турции и др. странах, имеет завод в Румынии, нескольких партнеров, занимающихся транспортировкой и складской логистикой и около 200 магазинов по всей Германии.

Компания Anjos Baby контролирует свою продукцию с момента производства до его покупки в розничном магазине. И, соответственно,  спокойно ведет учет товара в магазинах и на складах.

Внедрив RFID-систему, Anjos Baby стала производить около 700 моделей одежды, имеет на складе не менее 4500 единиц товара и выполняет 500 000 заказов в год. Предприятие достигло 100% точности в доставке заказа клиентам. Время на обработку заказов сократилось на 60% , а трудозатраты – на 90%.

 

Лайфхак 3. Как эффективно взаимодействовать с покупателем

RFID-технология помогает собственникам компаний-ритейлеров по всему миру обеспечивать интерактивность с покупателями: в магазинах устанавливаются умные полки и умные примерочные, в парфюмерно-косметических бутиках – умные зеркала и столы со встроенными RFID-считывателями.    

УМНАЯ ПОЛКА

Умной называется полка в торговом зале, которая помогает сотруднику вести быстрый учет товара, а покупателю позволяет получить подробную информацию о заинтересовавшей вещи. Например, в области полки с женскими футболками установлены RFID-считыватель и антенна. На каждой футболке приспособлена RFID-метка с характеристиками товара: материал, размер, производитель и др. На полке есть дисплей. Покупатель берет майку, подносит к дисплею и видит информацию о потенциальной покупке и промо-ролик о товаре.

Благодаря программному обеспечению, считыватели и антенны настроены на постоянное считывание того, что находится на полках. Вся информация хранится в учетной системе. Менеджеры видят на компьютере в режиме онлайн, какой товар остался на полке и могут оперативно реагировать на ситуацию. Полка почти пустая – срочно доставить нужный ассортимент, на полке всегда остается один вид товара – нужно реагировать и что-то менять. При таком подходе инвентаризацию можно вообще не проводить – все видно ежесекундно.

УМНАЯ ПРИМЕРОЧНАЯ

 

Бутик одежды Ralph Lauren Polo в Нью-Йорке, а также магазины Zara для удобства клиентов установили умные примерочные с интерактивными зеркалами. Покупатель вносит в примерочную товары, промаркированные RFID-метками, а считыватель, встроенный в зеркало, реагирует на эти метки.

На большом зеркале есть сенсорный дисплей. С его помощью покупатель может менять освещение вокруг, связаться с продавцом, получить “рекомендации” от зеркала об одежде и аксессуарах, которые подходят для завершения образа. Когда покупатель не готов совершить покупку, он сохраняет информацию о товаре на своем телефоне.

После открытия умных примерочных продажи Ralph Lauren Polo и Zara увеличились в три раза, сократилось время покупателей на переодевания и пробежки до полок и обратно, стало меньше очередей в примерочные и посетители стали больше времени проводить в магазинах!      

УМНЫЙ СТОЛ

Косметические бренды Burberry, Mitsukoshi, Shiseido, Sephora, L’Oreal устанавливают RFID-считыватели рядом с сенсорными экранами, где отражается вся информация о товаре, если поднести его. Существуют также клиентские карточки со встроенными RFID-метками. Карточки выполняют роль виртуальной корзины.

В бутиках всемирно известного парижского бьюти-ритейлера Sephora, который, кстати, совсем недавно открыл бутик в Минске, все приспособлено для того, чтобы покупатели могли получить подробные данные об образцах понравившегося парфюма и наполнить покупками свои виртуальные корзины. На тестерах духов метки прикреплены к нижней части флакончиков. А в магазине установлены сенсорные дисплеи с RFID-считывателями. Покупатель подносит тестер к дисплею и узнает всю информацию о парфюме.

УМНОЕ ЗЕРКАЛО

 

В салонах и магазинах красоты Seijo проводили веселый эксперимент. Установили “волшебное зеркало”. Покупательница выбирает себе, например, помаду, садится перед зеркалом, которое представляет собой компьютерный дисплей с видеокамерой. Кладет помаду с RFID-меткой на стол со встроенным RFID-считывателем. После этого в программном обеспечении появляется подробная информация о товаре, система выделяет нужные зоны лица и гримирует женщину виртуально!

С внедрением RFID в ритейлинге увеличился объем продаж не только товаров, но и RFID-меток в связи с их востребованностью. С автоматизацией успешно развивается производство одежды, косметики, сократились убытки, расширился ассортимент товара в магазине и ему стало просто некогда залеживаться на складе.

 

 

 

 

 

 

 

 

---